FAQ

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL AVANT L'ARRIVÉE DE MON COLIS ?

Le délai de livraison moyen est de 2/8 jours ouvrables*, des retards d'expédition internationaux peuvent survenir en raison du processus personnalisé de votre pays.
*Les délais de livraison ne sont pas garantis et peuvent être sujets à des variations et/ou des retards en fonction de la période et du volume des commandes.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE LA COMMANDE ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Une fois votre colis préparé pour l'expédition, vous recevrez également une confirmation d'expédition et un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande sur notre page de suivi. Si vous avez des questions sur l'état de votre commande ou si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez nous contacter. 

QUE SE PASSE-T-IL SI J'AI SAISI UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON ?

Si vous avez saisi des informations erronées pour votre commande, veuillez nous contacter au plus vite ! Nous ferons de notre mieux pour le changer pour vous, mais nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, nos commandes étant traitées et expédiées très rapidement après l'achat. La non-livraison d'un colis, due à une erreur de remplissage des données d'expédition, entraînera le paiement de 6 € (offerts au moment de l'achat avec frais de port offerts) pour effectuer une nouvelle livraison.

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Vous pouvez payer avec : carte de crédit ou PayPal. Tous les paiements sont effectués dans un environnement de paiement sécurisé 100% SSL. 

QUELS JOURS EXPÉDIEZ-VOUS ?

Nous expédions les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Merci d'envoyer au plus vite un email à : info@shikimilano.com en indiquant le numéro de commande reçu, afin que nous puissions être disponibles immédiatement. Veuillez noter que les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées une fois qu'elles ont déjà été envoyées. 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Conformément à la réglementation, vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours à compter de la date de commande et à condition que la marchandise soit dans le même état qu'elle a été livrée, intacte et non utilisée.
Si les articles présentent des imperfections ou ne sont pas intacts, le retour sera refusé.
Les frais et modalités de retour seront à la charge du client. Par ailleurs, 6 € seront retenus auprès du client au moment du remboursement pour couvrir les frais de port calculés au moment de l'achat. Pour les achats avec livraison gratuite, les 6 € de frais de port offerts au moment de l'achat seront toujours déduits du remboursement.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE FAIRE LE RETOUR ?

Le retour peut être effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date de commande.

J'AI UNE QUESTION, COMMENT PUIS-JE OBTENIR DE L'AIDE ?

Veuillez nous envoyer un e-mail à : info@shikimilano.com ou contactez-nous via le support WhatsApp, nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.

Remarque : Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et résoudre le problème clairement, merci.

LA TVA EST-ELLE INCLUSE DANS LE PRIX ?

Oui, tous les frais (y compris la TVA) sont inclus dans le prix !